Klachtenreglement

Indienen van een klacht

De klacht kan zowel schriftelijk als mondeling worden ingediend bij Mirjam Schrooten- Verbindend Ouderschap. De klacht kan betrekking hebben op het gedrag en/of uitlatingen van mijzelf of op derden die in opdracht werkzaamheden hebben uitgevoerd. De klacht kan worden ingediend door een cliënt, een vertegenwoordiger van de cliënt, of een nabestaande.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

De klager kan zich gratis laten adviseren door een onafhankelijke klachtenfunctionaris, mevrouw L. de Boon van Quasir (telefoon: 06-484 455 38, e-mail: bemiddeling@quasir.nl).

Zij kan ondersteuning bieden bij:

• Het formuleren en indienen van een klacht.
• Het onderzoeken van mogelijkheden om tot een oplossing te komen.
• Het voeren van bemiddelingsgesprekken tussen betrokken partijen.

Klachtenprocedure en termijn

1. Na ontvangst van een klacht wordt deze zorgvuldig onderzocht, gericht op het bereiken van een voor beide partijen bevredigende oplossing.
2. De klager ontvangt zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen zes weken na indiening van de klacht, een schriftelijke reactie waarin staat vermeld:
   • Hoe de klacht is beoordeeld en welke besluiten er zijn genomen.
   • Binnen welke termijn eventuele afgesproken maatregelen worden uitgevoerd.
3. Als het onderzoek meer tijd vraagt, kan deze termijn eenmalig met maximaal vier weken worden verlengd. De klager wordt hiervan schriftelijk en tijdig geïnformeerd.

Rol klachtenfunctionaris bij bemiddeling

Wanneer de klachtenfunctionaris betrokken wordt:

• Past zij hoor en wederhoor toe, en neemt zij contact op met beide partijen.
• Organiseert zij eventuele bemiddelingsgesprekken.
• Houdt zij alle uitgewisselde informatie vertrouwelijk, tenzij expliciet anders afgesproken.
• Maakt zij een voortgangsverslag (zonder inhoudelijke details) en legt zij afspraken schriftelijk vast via e-mail aan beide partijen.
• Indien geen oplossing wordt bereikt via bemiddeling, wordt de klacht terugverwezen naar Mirjam Schrooten | Verbindend Opvoeden voor verdere afhandeling conform artikel 3.

Geschillencommissie

Als de klacht ondanks bovengenoemde stappen niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klager zich wenden tot een onafhankelijke Geschillencommissie, namelijk:

Stichting Zorggeschil
Telefoon: 085 - 273 63 22
Website: www.zorggeschil.nl

De uitspraak van deze geschillencommissie is bindend voor beide partijen.